2. Polityka zwrotów i refundacji
Ostatnia aktualizacja: Dzisiaj
W Maria & Helena Warszawa zależy nam na tym, aby każdy klient mógł dokonywać zakupów ze spokojem i pełnym zaufaniem.
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia zasady dotyczące zwrotów, refundacji oraz naszej 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy.
Polityka ta ma zastosowanie do wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem mariahelenawarszawa.pl.
30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.
Jeśli nie są Państwo zadowoleni z zamówienia lub produkt nie spełnia Państwa oczekiwań, prosimy o kontakt w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Aby zgłosić zwrot, należy wysłać wiadomość e-mail na adres:
Prosimy o podanie:
- imienia i nazwiska,
- numeru zamówienia,
- adresu e-mail użytego podczas zakupu,
- powodu zwrotu,
- wyraźnych zdjęć, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem,
- wszelkich dodatkowych informacji, które mogą pomóc nam w rozpatrzeniu zgłoszenia.
Nasz Dział Obsługi Klienta rozpatrzy zgłoszenie i poinformuje Państwa o kolejnych krokach.
Zatwierdzenie zwrotu
Prosimy nie odsyłać żadnego produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami.
Wszystkie zwroty muszą zostać wcześniej zatwierdzone drogą mailową przez Maria & Helena Warszawa.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy wszystkie niezbędne instrukcje oraz właściwy adres, na który należy odesłać produkt.
W większości przypadków zwrot należy wysłać bezpośrednio do naszego dostawcy, którego magazyn może znajdować się w Chinach.
Koszty wysyłki zwrotnej
W przypadku rezygnacji z zakupu, zmiany rozmiaru, zmiany koloru lub gdy produkt nie jest już pożądany, wszystkie koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Jeżeli zwrot musi zostać wysłany do magazynu naszego dostawcy w Chinach, klient ponosi również wszystkie koszty związane z przesyłką międzynarodową, w tym ewentualne opłaty celne, należności importowe, podatki lokalne oraz inne obowiązujące opłaty.
Zdecydowanie zalecamy korzystanie z przesyłki umożliwiającej śledzenie (Track & Trace).
Maria & Helena Warszawa nie może potwierdzić ani zakończyć procedury zwrotu do momentu otrzymania przesyłki w naszym magazynie lub magazynie dostawcy.
Obowiązkowe śledzenie przesyłki zwrotnej
W przypadku każdego zatwierdzonego zwrotu wymagane jest podanie ważnego numeru śledzenia przesyłki.
Refundacja może zostać zrealizowana dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu w naszym magazynie lub magazynie dostawcy.
Jeżeli przesyłka zostanie zagubiona podczas transportu i na podstawie informacji dotyczących śledzenia nie będzie można potwierdzić jej dostarczenia, możemy nie być w stanie zatwierdzić refundacji.
Warunki dotyczące zwracanych produktów
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być:
- nienoszony,
- nieprany,
- nieużywany,
- zwrócony w oryginalnym stanie,
- kompletny z oryginalnymi metkami oraz, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu.
Produkty noszące ślady użytkowania, prania, uszkodzenia, zapach perfum, plamy, ślady makijażu, modyfikacje lub inne zmiany mogą nie zostać przyjęte.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre produkty mogą nie kwalifikować się do zwrotu z powodu zmiany decyzji zakupowej, w tym:
- karty podarunkowe,
- produkty objęte wyprzedażą końcową, jeśli zostało to wyraźnie wskazane,
- produkty przeznaczone do użytku osobistego lub higienicznego,
- produkty noszone, prane lub używane,
- produkty odesłane bez wcześniejszej zgody.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub otrzymany produkt będzie inny niż zamówiony, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem:
Prosimy o załączenie:
- numeru zamówienia,
- szczegółowego opisu problemu,
- wyraźnych zdjęć produktu i opakowania.
Dokładnie przeanalizujemy sytuację i wspólnie znajdziemy najbardziej odpowiednie rozwiązanie.
Realizacja refundacji
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu wyślemy potwierdzenie drogą mailową.
Jeżeli refundacja zostanie zatwierdzona, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora karty lub dostawcy usług płatniczych.
Wymiana produktów
W zależności od dostępności produktu oraz konkretnej sytuacji możemy zaoferować wymianę produktu lub inne odpowiednie rozwiązanie.
Aby poprosić o wymianę, prosimy o kontakt pod adresem:
Rozpatrzymy zgłoszenie i poinformujemy o dostępnych możliwościach.
Anulowanie zamówień
Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane, dołożymy wszelkich starań, aby je anulować.
Jeżeli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, anulowanie może nie być możliwe.
Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub zamówień można skontaktować się z nami pod adresem: